{"id":5418,"date":"2019-06-04T15:15:35","date_gmt":"2019-06-04T19:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hgh.ca\/?page_id=5418"},"modified":"2026-03-16T13:55:20","modified_gmt":"2026-03-16T17:55:20","slug":"mychart","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hgh.ca\/fr\/mychart\/","title":{"rendered":"MyChart"},"content":{"rendered":"<p class=\"highlight-blue\"><strong>Nouveau !<\/strong> Les paiements sont maintenant possibles dans MyChart.<\/p>\n<p>MyChart fait partie d&rsquo;Epic, notre syst\u00e8me d&rsquo;information sant\u00e9. MyChart est la partie du syst\u00e8me accessible aux patients et qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 votre dossier m\u00e9dical. Vous voulez en savoir davantage ou souhaitez ouvrir un compte MyChart? Veuillez consultez la foire aux questions sous l&rsquo;image.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12430 size-full\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr.png\" alt=\"\" width=\"1891\" height=\"911\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr.png 1891w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-250x120.png 250w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-700x337.png 700w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-768x370.png 768w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-1536x740.png 1536w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-120x58.png 120w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mychart-fr-960x462.png 960w\" sizes=\"(max-width: 1891px) 100vw, 1891px\" \/><\/p>\n<h2>Foire aux questions sur MyChart<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-11761 \" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/mychart-app.png\" alt=\"\" width=\"294\" height=\"323\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/mychart-app.png 361w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/mychart-app-250x275.png 250w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/mychart-app-120x132.png 120w\" sizes=\"(max-width: 294px) 100vw, 294px\" \/><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"#Q1\">Qu&rsquo;est-ce que MyChart?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q2\">Qui peut utiliser MyChart?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q3\">Pourquoi devrais-je utiliser MyChart?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q4\">Comment m&rsquo;inscrire et ouvrir une session dans MyChart?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q5\">Configurer l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q6\">Que contient mon dossier m\u00e9dical dans MyChart?<br \/>\n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q7\">Puis-je partager MyChart?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q8\">MyChart est-il s\u00e9curis\u00e9?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Q9\">J&rsquo;ai besoin d&rsquo;aide avec les mots de passe et codes d&rsquo;activation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Q1\">Qu&rsquo;est-ce que MyChart?<\/h2>\n<p>MyChart est un portail en ligne s\u00e9curis\u00e9 qui vous permet de consulter votre dossier m\u00e9dical en tout temps, o\u00f9 que vous soyez et sur n\u2019importe quel appareil.<\/p>\n<ul>\n<li>MyChart vous donne acc\u00e8s \u00e0 vos renseignements personnels et m\u00e9dicaux dans un seul syst\u00e8me.<\/li>\n<li>Le syst\u00e8me vous aide \u00e0 suivre votre \u00e9tat de sant\u00e9 et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es concernant vos soins.<\/li>\n<li>MyChart est un service gratuit pour les patients.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Q2\">Qui peut utiliser MyChart?<\/h2>\n<p>Depuis le 1er juin 2019, tous les patients qui re\u00e7oivent des soins dans l&rsquo;un ou l&rsquo;autre de ces \u00e9tablissements de sant\u00e9 et qui ouvrent un compte peuvent utiliser MyChart :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;H\u00f4pital d&rsquo;Ottawa<\/li>\n<li>H\u00f4pital g\u00e9n\u00e9ral de Hawkesbury et district (HGH)<\/li>\n<li>H\u00f4pital Victoria de Renfrew<\/li>\n<li>H\u00f4pital St.Francis (Barry\u2019s Bay)<\/li>\n<li>\u00c9quipe universitaire de sant\u00e9 familiale de L\u2019H\u00f4pital d\u2019Ottawa<\/li>\n<li>Institut de cardiologie de l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Ottawa<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Q3\">Pourquoi devrais-je utiliser MyChart?<\/h2>\n<p>Avec MyChart, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 votre information m\u00e9dicale \u00e0 jour en un clic.<\/p>\n<ul>\n<li>Sommaire des rendez-vous<\/li>\n<li>Prochains rendez-vous<\/li>\n<li>R\u00e9sultats d&rsquo;examens<\/li>\n<li>Rapports de suivis m\u00e9dicaux<\/li>\n<li>Notes de cong\u00e9<\/li>\n<li>Rapports d&rsquo;imagerie m\u00e9dicale et autres<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez aussi sauvegarder la liste de vos m\u00e9dicaments et de vos allergies, en plus d\u2019autres d\u00e9tails sur votre \u00e9tat de sant\u00e9, comme votre tension art\u00e9rielle et votre poids dans MyChart.<\/p>\n<h2 id=\"Q4\">Comment m&rsquo;inscrire et ouvrir une session dans MyChart?<\/h2>\n<p>Pour vous inscrire, vous avez besoin de : un code d&rsquo;activation, une adresse courriel valide et acc\u00e8s \u00e0 internet. Choisissez l&rsquo;une des fa\u00e7ons suivantes pour obtenir votre code d&rsquo;activation :<\/p>\n<ul>\n<li>Demandez \u00e0 un commis \u00e0 l&rsquo;inscription ou \u00e0 la r\u00e9ception d&rsquo;une clinique de soins ambulatoires de vous envoyer un courriel contenant un code d\u2019activation pour MyChart.<\/li>\n<li>Demandez \u00e0 votre fournisseur de soins d\u2019inclure un code d\u2019activation dans votre Sommaire de rendez-vous.<\/li>\n<li>Remplissez un formulaire imprim\u00e9 pour demander un code d&rsquo;activation. Vous pouvez obtenir une copie du formulaire au Service des archives m\u00e9dicales.<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9chargez et remplissez le formulaire <a href=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Formulaire_demande_acces_partient_Mychart.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demande d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 MyChart (PDF)<\/a>. Remettez le formulaire rempli au Service des archives m\u00e9dicales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez aussi vous inscrire sans code d&rsquo;activation directement sur la <a href=\"https:\/\/epicapps.toh.ca\/mychart\/Signup\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page d&rsquo;inscription de MyChart<\/a>. Une fois votre compte v\u00e9rifi\u00e9, vous recevrez un code d&rsquo;activation par courriel. Suivez ensuite les \u00e9tapes ci-dessous pour vous connecter \u00e0 votre compte.<\/p>\n<h3>J&rsquo;ai re\u00e7u mon code d&rsquo;activation. Que dois-je faire maintenant?<\/h3>\n<p>Vous pouvez utiliser un ordinateur muni d&rsquo;un navigateur \u00e0 jour ou un appareil mobile (Apple ou Android) avec acc\u00e8s \u00e0 internet pour vous connecter \u00e0 MyChart.<\/p>\n<ol>\n<li>Allez \u00e0 la <a href=\"https:\/\/epicapps.toh.ca\/mychart\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">page d&rsquo;accueil MyChart<\/a> ou rendez-vous sur l&rsquo;App Store ou Google Play pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application &lsquo;MyChart&rsquo;. Les applications mobiles affichent la plupart des \u00e9l\u00e9ments disponibles sur le site web.<\/li>\n<li>Cliquer &lsquo;S&rsquo;inscrire maintenant&rsquo;.<\/li>\n<li>Entrez votre code d&rsquo;activation et les renseignements personnels demand\u00e9s, comme votre num\u00e9ro d\u2019assurance-sant\u00e9 et votre date de naissance. Cliquez sur &lsquo;Suivant&rsquo;.<\/li>\n<li>\u00c0 la page suivante, choisissez vos identifiants :\n<ul>\n<li>Nom d\u2019utilisateur \u2013 Choisissez un nom difficile \u00e0 deviner, mais facile \u00e0 retenir pour vous. Vous ne pourrez pas le modifier par la suite.<\/li>\n<li>Mot de passe \u2013 Votre mot de passe doit compter au moins huit caract\u00e8res, dont des lettres majuscules, des lettres minuscules et des chiffres. Le mot de passe doit \u00eatre diff\u00e9rent de votre nom d\u2019utilisateur dans MyChart. Choisissez un mot de passe que vous n\u2019utilisez pas dans d\u2019autres sites web.<\/li>\n<li>Question de s\u00e9curit\u00e9 \u2013 Le syst\u00e8me utilisera cette question pour v\u00e9rifier votre identit\u00e9 si vous oubliez votre mot de passe dans MyChart. Choisissez une question dans la liste propos\u00e9e et inscrivez votre r\u00e9ponse. La r\u00e9ponse ne peut pas inclure votre mot de passe dans MyChart.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00c0 la page suivante, indiquez si vous voulez recevoir une alerte par courriel lorsque de nouveaux renseignements sont disponibles dans votre compte MyChart. Si oui, inscrivez votre adresse courriel.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Comment ouvrir une session dans MyChart?<\/h3>\n<ol>\n<li>Allez \u00e0 la page d&rsquo;accueil <a href=\"https:\/\/epicapps.toh.ca\/mychart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/epicapps.toh.ca\/mychart<\/a> en utilisant votre ordinateur, ou lancez l&rsquo;application sur votre appareil mobile.<\/li>\n<li>Entrez votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe et cliquez &lsquo;Se connecter&rsquo;.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"Q5\">Que contient mon dossier m\u00e9dical dans MyChart?<\/h2>\n<p>Vous pourrez voir les \u00e9l\u00e9ments suivants dans votre dossier m\u00e9dical MyChart :<\/p>\n<ul>\n<li>Une liste de vos probl\u00e8mes de sant\u00e9, allergies et m\u00e9dicaments<\/li>\n<li>La plupart des r\u00e9sultats d&rsquo;analyses de laboratoire et d&rsquo;examens d&rsquo;imagerie m\u00e9dicale\n<ul>\n<li>Note sur l&rsquo;imagerie m\u00e9dicale : les r\u00e9sultats ne contiennent pas les images. Vous pouvez avoir acc\u00e8s aux images et aux rapports complets en utilisant PocketHealth. Ce syst\u00e8me vous permet aussi de partager vos images avec votre \u00e9quipe de soins. Pour plus d&rsquo;information, visitez la page <a href=\"https:\/\/hgh.ca\/fr\/pockethealth-pour-les-patients\/\">PocketHealth pour les patients<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>La date de vos prochains rendez-vous et le sommaire de vos rendez-vous pass\u00e9s aux soins ambulatoires<\/li>\n<li>Le sommaire de vos visites \u00e0 l&rsquo;Urgence et de vos s\u00e9jours dans une unit\u00e9 de soins pour patients hospitalis\u00e9s<\/li>\n<li>Les documents en format PDF prot\u00e9g\u00e9s par un mot de passe contenant d\u2019autres renseignements sur votre sant\u00e9 et que vous avez demand\u00e9s au Service des archives m\u00e9dicales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Jusqu&rsquo;\u00e0 quand remontent mes informations m\u00e9dicales dans MyChart?<\/h3>\n<p>MyChart affichera vos renseignements m\u00e9dicaux remontant \u00e0 janvier 2016.<\/p>\n<ul>\n<li>Pour consulter le reste de votre dossier m\u00e9dical, vous devez aller au Service des archives m\u00e9dicales et demander une copie de l\u2019ensemble de votre dossier m\u00e9dical.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quand mes r\u00e9sultats de tests seront-ils disponibles dans MyChart?<\/h3>\n<ul>\n<li>Vos r\u00e9sultats de tests de laboratoire apparaitront d\u00e8s qu&rsquo;ils sont disponibles.<\/li>\n<li>Les r\u00e9sultats d\u2019examens d\u2019imagerie m\u00e9dicale et d\u2019analyses de pathologie apparaitront dans un d\u00e9lai de 15 jours.<\/li>\n<li>Veuillez noter que certains r\u00e9sultats sont seulement transmis en personne ou au t\u00e9l\u00e9phone et n&rsquo;apparaitront pas dans MyChart. Si vous estimez que les r\u00e9sultats d\u2019un test devraient \u00eatre affich\u00e9s dans MyChart, communiquez avec votre \u00e9quipe de soins.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment puis-je voir mes r\u00e9sultats de tests dans MyChart?<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur &lsquo;Health&rsquo; (sant\u00e9) et choisissez &lsquo;Test Results&rsquo; (r\u00e9sultats de tests).<\/li>\n<li>Cliquez ensuite \u00e0 n\u2019importe quel endroit sur la rang\u00e9e d\u2019un test pour en afficher les r\u00e9sultats.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Que veut dire un r\u00e9sultat de test sup\u00e9rieur ou inf\u00e9rieur \u00e0 la normale?<\/h3>\n<ul>\n<li>Vous pourriez voir un r\u00e9sultat de test sup\u00e9rieur ou inf\u00e9rieur aux valeurs normales de r\u00e9f\u00e9rence pour ce test. Votre m\u00e9decin peut juger ce r\u00e9sultat acceptable compte tenu de votre \u00e9tat de sant\u00e9 et des m\u00e9dicaments que vous prenez.<\/li>\n<li>Votre m\u00e9decin \u00e9value le r\u00e9sultat d\u2019un test en tenant compte de vos ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux, de votre examen physique et d\u2019autres facteurs pertinents pour d\u00e9terminer si l\u2019\u00e9cart de la normale est pertinent.<\/li>\n<li>Si vous avez des questions sur le r\u00e9sultat d\u2019un test, communiquez avec votre m\u00e9decin ou le personnel de la clinique concern\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment voir les notes cliniques dans MyChart?<\/h3>\n<ol>\n<li>Cliquez sur &lsquo;Health&rsquo; (sant\u00e9) puis sur &lsquo;Appointments and Visits&rsquo; (rendez-vous et visites).<\/li>\n<li>Cliquez sur &lsquo;After Visit Summary&rsquo; (sommaire des rendez-vous) ou &lsquo;Notes&rsquo;.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>MyChart contient des informations erron\u00e9es \u00e0 mon sujet. Que dois-je faire?<\/h3>\n<ul>\n<li>Apr\u00e8s chaque visite ou rendez-vous, les professionnels de la sant\u00e9 examinent et mettent \u00e0 jour les renseignements sur votre sant\u00e9 dans Epic. Demandez au professionnel de la sant\u00e9 concern\u00e9 de corriger tout renseignement inexact lors de votre prochain rendez-vous ou visite.<\/li>\n<li>Un patient et ses mandataires (personnes \u00e0 qui il donne acc\u00e8s \u00e0 son compte) peuvent ajouter et mettre \u00e0 jour eux-m\u00eames les renseignements sur les allergies et les m\u00e9dicaments dans MyChart. Les professionnels de la sant\u00e9 v\u00e9rifieront ces renseignements au prochain rendez-vous ou \u00e0 la prochaine visite du patient.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Configurer l&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs<\/h2>\n<p>L&rsquo;authentification \u00e0 deux facteurs (A2F) contribue \u00e0 s\u00e9curiser votre compte MyChart. Elle fonctionne en vous demandant une deuxi\u00e8me \u00e9tape pour v\u00e9rifier votre identit\u00e9 lorsque vous vous connectez. Elle vous demandera soit un code envoy\u00e9 \u00e0 votre adresse e-mail, soit un code provenant d&rsquo;une application sur votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<h3>Option 1 : Utilisez votre adresse e-mail<\/h3>\n<p>Il s&rsquo;agit de l&rsquo;option la plus simple pour la plupart des utilisateurs. MyChart vous enverra un code \u00e0 6 chiffres \u00e0 votre adresse e-mail.<\/p>\n<p>1. Connectez-vous \u00e0 MyChart depuis votre ordinateur. Les patients seront automatiquement invit\u00e9s \u00e0 configurer la 2FA. Cliquez sur <b>Continuer<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11745 size-full\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption.png\" alt=\"\" width=\"306\" height=\"207\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption.png 306w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-250x169.png 250w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-120x81.png 120w\" sizes=\"(max-width: 306px) 100vw, 306px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"32\" class=\"alignnone size-medium wp-image-11747\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-caution-250x32.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-caution-250x32.png 250w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-caution-120x15.png 120w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/emailoption-caution.png 257w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/p>\n<p>2. Vous serez invit\u00e9 \u00e0 confirmer que l&rsquo;adresse e-mail enregistr\u00e9e est correcte.<\/p>\n<p>3. Vous devriez recevoir un e-mail contenant un code \u00e0 6 chiffres dans les minutes qui suivent.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11749\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/6digitscode.png\" alt=\"\" width=\"263\" height=\"423\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/6digitscode.png 277w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/6digitscode-250x403.png 250w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/6digitscode-120x193.png 120w\" sizes=\"(max-width: 263px) 100vw, 263px\" \/><\/p>\n<p>4. Saisissez le code sur l&rsquo;\u00e9cran de connexion \u00e0 MyChart lorsque vous y \u00eates invit\u00e9. (Si l&rsquo;e-mail contenant votre code de v\u00e9rification n&rsquo;arrive pas ou est en retard, consultez les conseils pour g\u00e9rer les probl\u00e8mes courants \u00e0 la fin de ce guide).<\/p>\n<h3>Option 2 : Utilisez une application d&rsquo;authentification<\/h3>\n<p>Vous pouvez utiliser une application gratuite qui g\u00e9n\u00e8re des codes sur votre t\u00e9l\u00e9phone, utilisables m\u00eame sans connexion Internet.<\/p>\n<p><u>Pour utiliser une application d&rsquo;authentification :<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Microsoft Authenticator, Authy ou l&rsquo;application int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone. Microsoft Authenticator est utilis\u00e9 comme exemple dans les \u00e9tapes suivantes.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Android<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"128\" height=\"49\" class=\"alignnone size-full wp-image-11753\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/android.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/android.png 128w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/android-120x46.png 120w\" sizes=\"(max-width: 128px) 100vw, 128px\" \/><\/p>\n<p><strong>Apple<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"60\" height=\"65\" class=\"alignnone size-full wp-image-11751\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/apple.png\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p><u>Si vous effectuez cette configuration sur votre ordinateur :<\/u><\/p>\n<p>1. Connectez-vous \u00e0 MyChart depuis votre ordinateur. \u00c0 compter du 18 juin 2025, MyChart demandera automatiquement aux patients de configurer la 2FA. Cliquez sur <b>Continuer<\/b>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"248\" height=\"168\" class=\"alignnone size-full wp-image-11755\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/log-from-computer.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/log-from-computer.png 248w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/log-from-computer-120x81.png 120w\" sizes=\"(max-width: 248px) 100vw, 248px\" \/><\/p>\n<p>2. Choisissez l&rsquo;option \u00ab Application d&rsquo;authentification \u00bb. Un code QR appara\u00eetra sur votre \u00e9cran.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11757 size-full\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/qr-code.png\" alt=\"\" width=\"140\" height=\"127\" srcset=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/qr-code.png 140w, https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/qr-code-120x109.png 120w\" sizes=\"(max-width: 140px) 100vw, 140px\" \/><\/p>\n<p>3. Ouvrez votre application d&rsquo;authentification et scannez le code avec l&rsquo;appareil photo de votre smartphone depuis l&rsquo;application.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11759 size-full\" src=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/smartphone-scans.png\" alt=\"\" width=\"79\" height=\"159\" \/><\/p>\n<p>4. Votre application g\u00e9n\u00e9rera alors un code \u00e0 6 chiffres que vous pourrez utiliser pour vous connecter \u00e0 MyChart \u00e0 chaque fois.<\/p>\n<p><u>Si vous effectuez la configuration depuis votre t\u00e9l\u00e9phone :<\/u><\/p>\n<ol>\n<li>Ouvrez votre application MyChart et connectez-vous.<\/li>\n<li>Appuyez sur Afficher la<strong> cl\u00e9 secr\u00e8te<\/strong> au lieu du code QR. La cl\u00e9 secr\u00e8te sera une combinaison de lettres qui appara\u00eetra sous le code QR.<\/li>\n<li>Copiez la cl\u00e9, puis ouvrez votre application d&rsquo;authentification et ajoutez un nouveau compte \u00e0 l&rsquo;aide de cette cl\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Votre application g\u00e9n\u00e9rera alors un code \u00e0 6 chiffres que vous pourrez utiliser pour vous connecter \u00e0 MyChart \u00e0 chaque fois.<\/p>\n<h2 id=\"Q6\">Puis-je partager MyChart?<\/h2>\n<h3>Puis-je autoriser un proche \u00e0 consulter mon dossier m\u00e9dical ou puis-je consulter le dossier m\u00e9dical d\u2019un membre de ma famille dans MyChart?<\/h3>\n<ul>\n<li>Pour consulter le dossier m\u00e9dical d&rsquo;un proche, cette personne doit vous donner la permission en vous d\u00e9signant mandataire et en signant un formulaire. Pour donner acc\u00e8s \u00e0 votre dossier m\u00e9dical \u00e0 une autre personne, vous devez aussi signer un formulaire de procuration.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment puis-je d\u00e9signer un mandataire pour acc\u00e9der \u00e0 mon compte?<\/h3>\n<ul>\n<li>Vous pouvez d\u00e9signer un mandataire et lui donner acc\u00e8s \u00e0 votre dossier m\u00e9dical sur MyChart en signant un formulaire de consentement. \u00a0Veuillez t\u00e9l\u00e9charger et remplir le <a href=\"https:\/\/hgh.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Formulaire-de-procuration-\u2013-MyChart-ADM-09-3010.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formulaire de procuration (PDF)<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Puis-je utiliser le m\u00eame compte que mon conjoint dans MyChart?<\/h3>\n<ul>\n<li>Non. Les renseignements m\u00e9dicaux sont confidentiels. Chaque adulte doit cr\u00e9er son propre compte MyChart.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Q7\">MyChart est-il s\u00e9curis\u00e9?<\/h2>\n<p>Nous prenons des mesures rigoureuses pour veiller \u00e0 ce que les renseignements sur votre sant\u00e9 demeurent priv\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;acc\u00e8s aux renseignements est contr\u00f4l\u00e9 par des codes d\u2019activation s\u00e9curis\u00e9s, des noms d\u2019utilisateur et des mots de passe.<\/li>\n<li>Les professionnels de la sant\u00e9 de l\u2019h\u00f4pital peuvent seulement acc\u00e9der aux renseignements m\u00e9dicaux des patients qu\u2019ils traitent en utilisant leur propre nom d\u2019utilisateur et mot de passe.<\/li>\n<li>Il est impossible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 votre compte MyChart sans votre mot de passe.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment puis-je prot\u00e9ger mon compte?<\/h3>\n<p>Prenez ces pr\u00e9cautions pour prot\u00e9ger vos renseignements personnels sur votre sant\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Entrez l&rsquo;information exacte lorsque vous vous inscrivez, par exemple, votre adresse courriel, vos noms et date de naissance<\/li>\n<li>Conservez votre information personnelle en lieu s\u00fbr : code d&rsquo;activation MyChart, num\u00e9ro de dossier m\u00e9dical (MRN), nom d&rsquo;utilisateur, mot de passe et question de s\u00e9curit\u00e9 choisie pour r\u00e9cup\u00e9rer votre mot de passe.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez un mot de passe robuste. Votre mot de passe doit contenir au moins huit caract\u00e8res, incluant une lettre et un chiffre. Utilisez des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles pour rendre votre mot de passe plus robuste.<\/li>\n<li>Prot\u00e9gez votre ordinateur ou appareil mobile avec un mot de passe et utilisez la fonction de verrouillage d&rsquo;\u00e9cran.<\/li>\n<li>Installez et gardez \u00e0 jour des logiciels pare-feu, anti-malveillants et anti-espions.<\/li>\n<li>Installez la version la plus r\u00e9cente de votre syst\u00e8me d&rsquo;exploitation (Windows, iOS, etc.).<\/li>\n<li>N&rsquo;ouvrez pas de session MyChart sur un ordinateur public ou partag\u00e9.<\/li>\n<li>Ne r\u00e9pondez pas \u00e0 des courriels qui vous demandent de changer votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe \u00e0 MyChart. Nous ne vous demanderons jamais de faire cela par courriel.<\/li>\n<li>Si vous pensez que votre compte MyChart a \u00e9t\u00e9 pirat\u00e9, changez votre mot de passe et communiquez imm\u00e9diatement avec l&rsquo;\u00e9quipe de soutien MyChart \u00e0 <a href=\"mailto:mychart@hgh.ca\">mychart@hgh.ca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quelle est votre politique de protection des renseignements personnels?<\/h3>\n<ul>\n<li>Les renseignements sur votre sant\u00e9 affich\u00e9s dans MyChart proviennent des h\u00f4pitaux qui vous ont donn\u00e9 des soins.<\/li>\n<li>Ces renseignements sont prot\u00e9g\u00e9s par les politiques de l&rsquo;HGH et les lois ontariennes : la <a href=\"https:\/\/hgh.ca\/fr\/qualite-et-performance\/loi-sur-lacces-a-linformation-et-la-protection-de-la-vie-privee\/\"><em>Loi sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et la protection de la vie priv\u00e9e (LAIPVP)<\/em><\/a> et la <em><a href=\"https:\/\/hgh.ca\/fr\/qualite-et-performance\/loi-sur-la-protection-des-renseignements-personnels-sur-la-sante-lprps\/\">Loi sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9 (LPRPS)<\/a>.<\/em><\/li>\n<li>Si vous avez des questions concernant la protection des renseignements, veuillez communiquer avec le Responsable de la vie priv\u00e9e de l&rsquo;HGH au 613-632-1111, poste 21501 ou par courriel \u00e0 cpo@hgh.ca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Q8\">J&rsquo;ai besoin d&rsquo;aide avec les mots de passe et codes d&rsquo;activation<\/h2>\n<h3>J\u2019ai oubli\u00e9 mon nom d\u2019utilisateur ou mon mot de passe MyChart. Que puis-je faire??<\/h3>\n<ul>\n<li>Sur la <a href=\"https:\/\/epicapps.toh.ca\/mychart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">page d&rsquo;accueil MyChart<\/a>, cliquez Nom d&rsquo;utilisateur oubli\u00e9? ou Avez-vous oubli\u00e9 votre mot de passe?<\/li>\n<li>Suivez les directives. Vous devrez fournir votre nom d\u2019utilisateur, votre date de naissance et votre num\u00e9ro d\u2019assurance-sant\u00e9 ou votre num\u00e9ro de dossier m\u00e9dical.<\/li>\n<li>Vous recevrez un code par courriel et vous devrez l&rsquo;utiliser pour acc\u00e9der \u00e0 votre compte.<\/li>\n<li>Si vous avez encore de la difficult\u00e9 \u00e0 vous connecter \u00e0 votre compte par la suite, communiquez avec l\u2019\u00e9quipe de soutien de MyChart \u00e0 <a href=\"mailto:mychart@hgh.ca\">mychart@hgh.ca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mon code d\u2019activation ne fonctionne pas. Que puis-je faire?<\/h3>\n<ul>\n<li>Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, un code d\u2019activation expire\u00a0 apr\u00e8s 14 jours. Si vous ne vous \u00eates pas inscrit \u00e0 MyChart dans un d\u00e9lai de 14 jours, vous devrez demander un nouveau code d&rsquo;activation.<\/li>\n<li>Votre code d&rsquo;activation n&rsquo;est plus valide une fois utilis\u00e9. Vous devez utiliser votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter \u00e0 MyChart.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Je ne re\u00e7ois pas d\u2019alertes par courriel au sujet de nouveaux renseignements dans mon compte MyChart. Pourquoi?<\/h3>\n<p>Vous recevrez une alerte seulement si de nouveaux renseignements (comme des r\u00e9sultats de tests, des messages et des rappels de rendez-vous) sont disponibles dans MyChart. Si vous ne recevez pas ce type d\u2019alertes :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifiez votre bo\u00eete de courriels ind\u00e9sirables. Si des alertes MyChart se trouvent dans cette bo\u00eete, modifiez les param\u00e8tres de votre courriel pour autoriser l\u2019entr\u00e9e de ces alertes.<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez vos pr\u00e9f\u00e9rences dans MyChart. Cliquez sur &lsquo;Settings&rsquo; (param\u00e8tres), puis sur &lsquo;Notifications&rsquo; (alertes). Assurez-vous d\u2019avoir fourni le bon courriel et autoris\u00e9 l\u2019envoi d\u2019alertes. Si vous ne recevez toujours pas d\u2019alerte apr\u00e8s avoir fait ces v\u00e9rifications, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:mychart@hgh.ca\">mychart@hgh.ca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Le syst\u00e8me indique une erreur lorsque j\u2019essaie de me connecter \u00e0 MyChart. Mon acc\u00e8s semble bloqu\u00e9. Que puis-je faire?<\/h3>\n<ul>\n<li>Le syst\u00e8me bloque l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre compte pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 si vous essayez de vous connecter cinq fois \u00e0 MyChart sans r\u00e9ussir. Pour acc\u00e9der de nouveau \u00e0 votre compte, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:mychart@hgh.ca\">mychart@hgh.ca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment puis-je mettre \u00e0 jour mes renseignements personnels, comme mon courriel ou mon mot de passe?<\/h3>\n<p>Pour changer votre mot de passe :<\/p>\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 MyChart.<\/li>\n<li>Cliquez sur &lsquo;Settings'(param\u00e8tres).<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez &lsquo;Change Password&rsquo; (changer le mot de passe).<\/li>\n<li>Cliquez &lsquo;Accept Changes'(accepter les changements).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour changer votre adresse courriel :<\/p>\n<ol>\n<li>Connectez-vous \u00e0 MyChart.<\/li>\n<li>Cliquez sur &lsquo;Settings'(param\u00e8tres).<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez &lsquo;Notifications&rsquo; (alertes) et cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne du crayon.<\/li>\n<li>Cliquez &lsquo;Accept Changes'(accepter les changements).<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre \u00e9quipe de soutien MyChart au 613-632-1111, poste 41817, ou par courriel \u00e0 <a href=\"mailto:mychart@hgh.ca\">mychart@hgh.ca<\/a>.<\/strong><\/p>\n<h2>J&rsquo;aimerais payer une facture<\/h2>\n<p>Il est possible de payer votre facture via l&rsquo;application ou le site web de MyChart avec une carte de cr\u00e9dit ou une carte Interac.<\/p>\n<ul>\n<li>Pour ce faire, vous devez \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 votre compte MyChart et vous diriger vers la section Facturation. Une fois sur la page, descendez sous Hawkesbury and District General Hospital pour trouver votre solde ou g\u00e9rer vos modes de paiement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pourrez aussi configurer vos pr\u00e9f\u00e9rences de facturation \u00e9lectronique pour les comptes dont vous \u00eates responsable en cochant le bouton \u00e0 bascule.<\/p>\n<p>Pour obtenir de l&rsquo;aide concernant votre paiement via la plateforme, veuillez composer le 613-632-1111, poste 41903.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nouveau ! Les paiements sont maintenant possibles dans MyChart. MyChart fait partie d&rsquo;Epic, notre syst\u00e8me d&rsquo;information sant\u00e9. MyChart est la partie du syst\u00e8me accessible aux patients et qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 votre dossier m\u00e9dical. Vous voulez en savoir davantage ou souhaitez ouvrir un compte MyChart? Veuillez consultez la foire aux questions sous l&rsquo;image. 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